Politique de remboursement

Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.

  • Les commandes annulées avant l'expédition sont éligibles à un remboursement de 100 %.
  • Aucun frais d'annulation ou de réapprovisionnement ne sera facturé.

Retours après expédition (Changement d'avis)

Politique de retour : Période de retour de 30 jours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit après son expédition pour des raisons autres qu'un défaut du produit (par exemple, vous n'en avez plus besoin, avez commandé le mauvais article ou avez changé d'avis), les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et retourné avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
  • Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront déduits du prix d'achat initial.
  • Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
  • Après inspection et approbation de l'article retourné, le solde restant sera remboursé sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans donner de raison, conformément au droit de la consommation de l'UE (Directive 2011/83/UE).

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours dans le cadre du délai de rétractation de l'UE :

  • Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison en nous contactant à l'adresse service@vrriisshop.com.
  • L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification.
  • Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  • Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés pour les retours effectués pendant la période de rétractation de 14 jours.
  • Nous vous rembourserons le prix total du produit (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) sur votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
  • Si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature et sa fonction, nous nous réservons le droit de déduire un montant reflétant toute dépréciation.

Pour les retours demandés après la période de rétractation de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la livraison, notre politique de retour standard (y compris les frais de réapprovisionnement de 20 %) s'applique.

Retours pour articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou si un article incorrect vous a été envoyé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos montrant le problème.

Après vérification que le problème est couvert par notre garantie ou est dû à notre erreur, nous allons :

  • Nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
  • Vous recevrez un remboursement de 100 % ou un produit de remplacement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
  • Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés.
  • Le produit doit être retourné en parfait état de revente, y compris tous les accessoires, manuels, emballages et cadeaux (le cas échéant) d'origine.

Service de garantie

Les produits couverts par notre garantie sont éligibles à la réparation ou au remplacement conformément à notre politique de garantie.

Pour les réclamations au titre de la garantie :

  • Le client est responsable des frais d'expédition pour l'envoi du produit à notre centre de service.
  • Nous sommes responsables des frais d'expédition pour le retour du produit réparé ou de remplacement au client.
  • Si l'inspection détermine que le problème est causé par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, des dommages accidentels ou d'autres conditions non couvertes par la garantie, des frais de réparation et d'expédition peuvent être facturés.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles électroniques suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles modifiés, réparés ou altérés par un tiers
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou de dégâts d'eau/liquide
  • Articles sans numéro de série ou avec des autocollants de garantie endommagés (le cas échéant)
  • Logiciels ouverts, téléchargements numériques ou licences activées

Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Pour les articles défectueux ou en panne, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d'un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@vrriisshop.com. Veuillez ne pas retourner d'article sans nous avoir contactés au préalable. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question liée aux retours à l'adresse service@vrriisshop.com.