Commandes et paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous proposons des options de paiement sécurisées, y compris PayPal, Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vos informations de paiement sont toujours protégées.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R: Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur placement. Veuillez contacter notre équipe de support dès que possible à service@vrriisshop.com.
Q: Recevrai-je une confirmation de commande ?
R: Oui, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée immédiatement après le placement de votre commande.
Droits et taxes
Q: Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total de la commande ?
R: Non. Le total de la commande comprend uniquement le prix du produit et les frais d'expédition. Les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement et tout autre frais imposé par le pays de destination ne sont pas inclus et sont de la responsabilité du client. Le montant exact varie en fonction des réglementations douanières de votre pays et de l'évaluation douanière de votre envoi.
Q: Qui est responsable du dédouanement ?
R: Le client (importateur) est responsable du dédouanement dans le pays de destination. Si les douanes ou le transporteur (comme FedEx ou DHL) exigent des documents supplémentaires, une identification, des numéros fiscaux ou d'autres informations, il incombe au client de les fournir rapidement. Si vous avez besoin de documents d'expédition de notre part, tels qu'une facture commerciale ou une liste de colisage, nous serons heureux de les fournir.
Q: Que se passe-t-il si je ne procède pas au dédouanement ?
R: Si le client ne coopère pas au dédouanement, refuse de payer les droits d'importation applicables ou ne fournit pas les informations requises, l'envoi peut être retardé, retourné, abandonné ou éliminé par le transporteur ou les autorités douanières.
Si un envoi est retourné en raison du non-respect du dédouanement par le client, tous les frais d'expédition de retour, les frais de douane, les frais de stockage et autres dépenses connexes seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Important: Les commandes comprennent uniquement le prix du produit et les frais d'expédition. Les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus et sont de la responsabilité du client.
Produits et compatibilité
Q: Quels types de systèmes de transmission vidéo sans fil VRRIIS propose-t-il ?
R: VRRIIS propose une gamme de solutions de transmission vidéo sans fil professionnelles, y compris des transmetteurs longue portée, des kits multi-récepteurs et des variantes HDMI/SDI — conçus pour les créateurs, les diffuseurs, les professionnels de l'événementiel en direct et les éducateurs.
Q: Les produits VRRIIS sont-ils compatibles avec ma caméra ou mon moniteur ?
R: Nos produits prennent en charge les interfaces HDMI et SDI standard, ce qui les rend compatibles avec la plupart des caméras, moniteurs et équipements de diffusion professionnels. Veuillez vérifier les spécifications individuelles du produit pour des informations de compatibilité détaillées.
Q: Quelle est la portée maximale de transmission ?
R: La portée de transmission varie selon le modèle. Veuillez vous référer à la page des spécifications de chaque produit pour des données précises sur la portée dans des conditions optimales.
Expédition et livraison
Q: Livrez-vous à l'international ?
R: Oui, nous livrons dans le monde entier. Les options et tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement. vérifier
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.
Retours et remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles en état d'origine, non utilisés. Veuillez contacter service@vrriisshop.com pour initier un retour.vérifier
Q: Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
R: Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter (service@vrriisshop.com) dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R: Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu et inspecté l'article retourné. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@vrriisshop.com.
Garantie et support
Q: Quelle garantie les produits VRRIIS ont-ils ?
R: Tous les produits VRRIIS sont livrés avec une garantie du fabricant de 12 mois couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Q: Comment puis-je enregistrer mon produit pour la garantie ?
R: L'enregistrement du produit n'est pas requis, mais vous pourriez être invité à fournir une preuve d'achat lors d'une demande de garantie.
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail à service@vrriisshop.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. (GMT+8)
Support technique
Q: Où puis-je trouver les guides de configuration et les manuels ?
R: Les manuels de produit et les guides de configuration sont inclus dans l'emballage et également disponibles en téléchargement sur chaque page de produit.
Q: Mon appareil ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
R: Veuillez vous assurer que l'émetteur et le récepteur sont sous tension et réglés sur le même canal. Si le problème persiste, reportez-vous à la section de dépannage de votre manuel ou contactez notre équipe de support.
Q: Que dois-je faire si je rencontre des interférences de signal ou une transmission instable ?
R: Les interférences de signal peuvent être causées par des obstacles physiques, d'autres appareils sans fil ou des facteurs environnementaux. Nous recommandons : (1) de maintenir une ligne de vue dégagée entre l'émetteur et le récepteur lorsque cela est possible ; (2) d'éviter les zones avec de fortes interférences Wi-Fi ou RF ; (3) de passer à un autre canal de transmission via les réglages de l'appareil ; (4) Si vous souhaitez une stabilité maximale et une portée de travail plus longue, une hauteur de récepteur de 1,2 m+ est indispensable pour les prises de vue en extérieur et en intérieur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique à service@vrriisshop.com.