Política de reembolso
Clientes de la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Este derecho no afecta a los derechos legales que le correspondan.
Devoluciones por Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione fotografías o vídeos que muestren el problema.
Una vez que verifiquemos que el problema está cubierto por nuestra garantía o que se debe a un error por nuestra parte, haremos lo siguiente:
- Cubriremos el coste del envío de la devolución.
- Recibirá un reembolso del 100 % o un producto de reemplazo, según su preferencia y la disponibilidad del producto.
- No se aplicará ninguna tarifa de reposición (restocking fee).
- El producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa, incluyendo todos los accesorios originales, manuales, embalajes y regalos promocionales (si los hubiera).
Servicio de Garantía
Los productos cubiertos por nuestra garantía son elegibles para reparación o sustitución de acuerdo con nuestra política de garantía.
Reclamaciones de Garantía
- El cliente es responsable del coste de envío del producto a nuestro centro de servicio.
- Nosotros asumiremos el coste del envío del producto reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.
- Si, tras la inspección, se determina que el problema ha sido causado por un uso indebido, una modificación no autorizada, daños accidentales u otras circunstancias no cubiertas por la garantía, podrán cobrarse los costes de reparación y envío.
Excepciones / Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos electrónicos:
- Productos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por terceros.
- Productos dañados debido a un uso indebido, manejo inadecuado o daños causados por agua o líquidos.
- Productos sin número de serie o con la etiqueta de garantía dañada (si corresponde).
- Software abierto, descargas digitales o licencias ya activadas.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo que ya tiene. Una vez que su devolución haya sido aceptada, podrá realizar una nueva compra del producto deseado.
En el caso de productos defectuosos o con fallos de funcionamiento, podremos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, según su preferencia y la disponibilidad del producto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en service@vrriisshop.com.
No devuelva ningún artículo sin ponerse en contacto con nosotros previamente. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución adecuada.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en service@vrriisshop.com.