Cancelación del pedido (antes del envío)
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado.
- Los pedidos cancelados antes del envío pueden recibir un reembolso del 100 %.
- No se cobrará ninguna tarifa de cancelación ni de reposición.
Devoluciones después del envío (cambio de opinión)
Política de devoluciones：plazo de devolución de 30 días
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Si desea devolver un producto después de que haya sido enviado por motivos distintos de un defecto del producto (por ejemplo, ya no lo necesita, pidió el artículo equivocado o cambió de opinión), se aplican las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y devolverse con todos los accesorios y el embalaje original.
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
- Se deducirá una tarifa de reposición del 20 % del precio de compra original.
- Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
- Una vez inspeccionado y aprobado el artículo devuelto, el saldo restante se reembolsará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación de protección de los consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE).
Se aplican las siguientes condiciones a las devoluciones realizadas durante el plazo de desistimiento de la UE:
- Debe notificarnos su decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, poniéndose en contacto con nosotros en service@vrriisshop.com.
- El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición por las devoluciones realizadas dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
- Reembolsaremos el precio total del producto (sin incluir los gastos de envío originales) mediante el método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.
- Si el artículo muestra signos de uso que excedan lo necesario para evaluar su naturaleza y funcionamiento, nos reservamos el derecho de deducir un importe que refleje cualquier disminución de su valor.
Para las devoluciones solicitadas después del período de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, se aplica nuestra política de devoluciones estándar (incluida la tarifa de reposición del 20 %).
Devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o se le envió un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y proporcione fotos o vídeos que muestren el problema.
Después de verificar que el problema está cubierto por nuestra garantía o se debe a un error nuestro, haremos lo siguiente:
- Cubriremos el coste del envío de devolución.
- Recibirá un reembolso del 100 % o un producto de reemplazo, según sus preferencias y la disponibilidad del producto.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
- El producto debe devolverse en condiciones aptas para la reventa, incluidos todos los accesorios originales, manuales, embalaje y regalos (si los hubiera).
Servicio de garantía
Los productos cubiertos por nuestra garantía pueden repararse o reemplazarse de acuerdo con nuestra política de garantía.
Para reclamaciones de garantía:
- El cliente se hace cargo del coste de envío para enviar el producto a nuestro centro de servicio.
- Nos hacemos cargo del coste de envío para devolver al cliente el producto reparado o de reemplazo.
- Si la inspección determina que el problema se debe a un uso indebido, una modificación no autorizada, daños accidentales u otras condiciones no cubiertas por la garantía, se pueden cobrar los costes de reparación y envío.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos electrónicos no se pueden devolver:
- Artículos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por terceros
- Artículos dañados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o daños causados por agua o líquidos
- Artículos a los que les falten números de serie o que tengan las etiquetas de garantía dañadas (si corresponde)
- Software abierto, descargas digitales o licencias activadas
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, puede realizar una compra por separado del artículo nuevo.
En el caso de artículos defectuosos o que no funcionen correctamente, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso, según sus preferencias y la disponibilidad del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en service@vrriisshop.com. No devuelva ningún artículo sin ponerse en contacto con nosotros primero. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en service@vrriisshop.com.