Rückerstattungsrichtlinien

Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

  • Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, erhalten eine 100%ige Rückerstattung.
  • Es wird keine Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Rücksendungen nach dem Versand (Meinungsänderung)

Rückgaberichtlinie: 30-tägige Rückgabefrist
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Wenn Sie ein Produkt nach dem Versand aus anderen Gründen als einem Produktfehler zurückgeben möchten (z. B. Sie benötigen es nicht mehr, haben den falschen Artikel bestellt oder Ihre Meinung geändert), gelten die folgenden Bedingungen:

  • Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
  • Der Artikel muss unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und mit allem Zubehör und der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung.
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % wird vom ursprünglichen Kaufpreis abgezogen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
  • Nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft und genehmigt wurde, wird der Restbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Europäische Union: 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).

Für Rücksendungen innerhalb der EU-Widerrufsfrist gelten die folgenden Bedingungen:

  • Sie müssen uns Ihre Widerrufsentscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen, indem Sie uns unter service@vrriisshop.com kontaktieren.
  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurückgesandt werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erhoben.
  • Wir erstatten den vollen Produktpreis (ausschließlich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Zeigt der Artikel Gebrauchsspuren, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktion Notwendige hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag abzuziehen, der einer Wertminderung entspricht.

Für Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, aber innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden, gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie (einschließlich der 20 % Wiedereinlagerungsgebühr).

Rücksendungen für defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder während des Versands beschädigt ist oder bei dem ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und stellen Sie Fotos oder Videos des Problems zur Verfügung.

Nachdem wir überprüft haben, dass das Problem von unserer Garantie abgedeckt ist oder auf unseren Fehler zurückzuführen ist, werden wir:

  • Die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
  • Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt, je nach Ihren Präferenzen und der Produktverfügbarkeit.
  • Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
  • Das Produkt muss in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden, einschließlich aller Originalzubehörteile, Handbücher, Verpackungen und Geschenke (falls vorhanden).

Garantieleistung

Produkte, die unter unsere Garantie fallen, haben gemäß unserer Garantiebestimmungen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.

Für Garantieansprüche:

  • Der Kunde trägt die Versandkosten für die Einsendung des Produkts an unser Servicezentrum.
  • Wir tragen die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden.
  • Wenn die Inspektion ergibt, dass das Problem durch unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Änderungen, versehentliche Beschädigung oder andere Nicht-Garantiebedingungen verursacht wurde, können Reparatur- und Versandkosten berechnet werden.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden elektronischen Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die von Dritten modifiziert, repariert oder manipuliert wurden
  • Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder Wasser-/Flüssigkeitsschäden beschädigt wurden
  • Artikel ohne Seriennummern oder mit beschädigten Garantiesiegeln (falls zutreffend)
  • Geöffnete Software, digitale Downloads oder aktivierte Lizenzen

Geschenkkarten können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
Für defekte oder fehlerhafte Artikel können wir je nach Ihren Präferenzen und der Produktverfügbarkeit einen Ersatz anstelle einer Rückerstattung anbieten.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter service@vrriisshop.com kontaktieren. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen unter service@vrriisshop.com kontaktieren.